Rückblick

Mit welchen Interaktions- und Kommunikations-Bedürfnissen Kunden über verschiedene Interaktionskanäle an Unternehmen herantreten, wurde sowohl in den Projektphasen von »Future Self Service«, als auch bei dem Vorläufer-Projekt »Erlebnis Automat« (2010-2014) deutlich:

Egal ob Kunden am Automaten, mit ihrem Handy oder im Internet bestellen – die verschiedenen Kanäle sollten konsistent gestaltet und ähnlich zu bedienen sein. Die Verkaufspunkte müssen einfach zu bedienen sein, attraktiv, interaktiv und vertrauenswürdig wirken. Wichtig sind zudem die schnelle Verfügbarkeit sowie eine mögliche Personalisierung des Angebots.